如果仅仅以创意建设为驱动,以线上名人打卡、微博好友互动为主要内容,而忽视其核心体验功能和线下流量获取能力,那么flash活动对市场发展的价值将大大降低。
戴森是目前市场上最受欢迎的高端家电品牌之一。当我们惊叹戴森的线上销售和品牌营销广告时,很少有人注意到戴森根深蒂固的线上布局。
开一家弹出式商店是戴森线下战略的重要组成部分。
在进入中国市场之前,戴森在国外市场拥有丰富的弹窗店经验。凭借产品的技术实力,戴森在欧美、日本等智能家电高价市场成功占据一席之地。
进入中国市场后,戴森在全国各大商场开设了不同类型的弹窗店,建立了适合中国市场的flash系统,成为不断开拓中国市场、从线下引流的重要途径之一。
01
戴森中国市场发展轨迹
戴森早在2006年就对中国市场进行了探索。2008年,戴森用HighSpeedHandDryer产品尝试了中国市场,但遗憾的是,由于大部分产品主要用于商业或医疗用途,最终都失败了。
2012年,戴森重新进入中国市场,其具有价值感和科技感的产品成为智能家电高端市场的新星。
2016年,戴森开始加大在中国市场的投入,全面启动线下布局,并推出了弹窗店计划。
2018年,随着弹窗店从60家增加到400家,同期智能硬件市场规模迅速扩大。
截至2019年底,戴森在全国90个城市建立了覆盖约800家戴森门店的网络。
而这个网络的连接点就是弹窗店。
02
戴森的快闪情结
“对于戴森来说,弹窗店非常重要。它可以让更多的消费者看到、触摸和使用戴森的产品。”
戴森中国总裁MichaelaTod的理念,是戴森Flash核心价值的体现,在企业内部自上而下进行。
戴森强调产品的体验,并在销售前展示其用途。最初,戴森通过代理人以店内店的形式在百货公司开店,但店内曝光不够,客户体验大打折扣。
戴森转向了弹出式商店作为线下渠道。弹窗店的意义在于极大地获取线下流量,以极端的方式向客户展示戴森的产品功能。
“很少有品牌能在一年内以数百场快闪活动覆盖中国所有主要商场”。作为戴森的服务商,恒逸广告公司对此深有感触。“戴森建立了完整的flash系统,从规划、选址、设计、实施和管理等方面形成了戴森专属的flash模式,并不断对其进行优化。很多业内人士都对它的专业水平感到惊讶。”
那么戴森是怎么做弹窗店的呢?
03
戴森的快闪体系
01/选址模型
以头部购物中心为核心,有特色场景。
戴森在国内一线城市的大型商场都放置了各种弹窗店。看似粗糙的交付,选择的场景类型其实是细分的:比如万象城、来福士、天河等大型购物中心;还有一些较小的场景,如尚超和山姆会员店。
戴森的flash尽可能覆盖多种类型的场地,其实是对周边商业环境、人群阶层和商场客流量的一种考验,从而找到最适合的销售渠道。
总结经验模式,选择专业选址方法,选择精准选址。
随着场馆数量和频次的增加,戴森很快意识到选址经验和策略的重要性,于是引进了国内熟悉场馆的专业人士,并基于工作中积累的经验,综合考虑城市、商业区、场馆、人群等各个维度,推荐合适的场馆。
当然,随着大数据技术的发展,专业人士也会使用一些数据location工具,如Location,来帮助他们快速找到所需的站点资源,并协助进行位置决策。
02/时长频次
高频弹窗开店,形成规模效应。
戴森的弹窗店范围广,数量多,有地毯式轰炸,撒网式扩张。每年在国内各大城市的各个区域开展400多场快闪活动。在快速成长期,戴森Flash的主要目的是增加曝光度,帮助品牌传播。在所有领域接触尽可能多的人是快速引爆品牌的方法。
单店周期延长至半个月,季度“二刷”品质点充分挖掘。
市场。很多品牌的快闪活动只做一两天,在极短的时间内虽然能快速引发话题热度,但触达的人群有限。
戴森的快闪店一般摆放一至两周,适当延长时间,覆盖更多该区域内的人群。某些点位销售效果好,会一个月连着摆放多次、不同季度的不同产品也会回到同一个地方“二刷”,充分挖掘余量销售市场,而非浅尝辄止。
戴森的快闪策略既利用了快闪店的灵活性,又巧妙地保留了长租店铺的功能,还为之后的体验旗舰店选址提供重要参考。
03/搭建设计
为了在选择场地时有更好的主动性,戴森对快闪道具的要求就是保留了一定的灵活性,可以适用于不同场合大小,只需要做细微改动而不用大动干戈。戴森提前在全年计划里先做好快闪店的标准设计,并针对不同季度不同产品的延展设计。
针对不同的量体裁衣的精准选择+大小皆宜的可变设计=灵活多变的快闪组合。
灵活性和耐用性,模块组件可以拆分、组装、替换,快闪店有大中小多种规格,匹配不同面积的场地空间,方便维护修护和运输搭建。
一套道具如同变形金刚一样,可以适应不同面积的需求,这样在选择全国场地的时候,在档期和位置上,就有很大的灵活性。

特殊和常规两种造型,满足不同的营销目的。
常规快闪店是开放式、展台式的,让内部产品陈列和信息展示得到更多曝光,吸引人流穿越、进入、停留;特殊的快闪店则针对特色主题活动,更着重传递戴森的品牌理念,打造黑科技概念。

局部更新,整体形象每年有标准模板,产品的推陈出新,微调细节即可。
千变万化又万变不离其宗,这是一间快闪店设计的智慧。变的是保持与时俱进的新鲜感,不断升级的产品体验。不变的是传递清晰的产品风格、深刻的品牌形象。
04/体验互动
让产品说服消费者。
“我们销售商品的方式就是呈现它的功能,我们坚信呈现功能,告诉消费者工作原理,让他们直接体验,是最好的销售方式。广告可能存在美化或者虚假,而我们强调的是直接、无修饰的呈现。这是我们戴森在市场营销上的重大策略,消费者是聪明的,这是最容易说服消费者购买的方式。”
为产品设置专场体验。
快闪店的陈列能看出品牌的调性和灵魂,戴森着重展现“黑科技”理念,强调用户的体验效果,让品质建立在消费者的真实体验上。
在特定时间段内,戴森会专门设计特别的快闪店,针对性地主打某款产品。针对吸尘器、空气净化器、吹风机都设置了专场主题体验。
真实的体验感被放在首位。
戴森快闪店里,有模拟实验室环境设计的互动demo,增加体验性,也向消费者传递品牌对品质、技术的追求。

以一个戴森吸尘器demo为例:在席梦思撒上爽身粉,覆盖若干层毛巾,用吸尘器透过毛巾把爽身粉吸干净,用来模拟生活中的螨虫如何被吸尘器吸走。将抽象的、先进的科技通过可视化的方式展现给消费者、让消费者亲自体验。
用产品体验来说服消费者的品牌不少见,但像戴森这样把它作为核心策略来指导整个品牌的市场营销活动的并不多。
05/数据复盘
重视数据采集和复盘。
戴森每次活动都会通过数据去回溯活动价值,不断迭代提升,对现场的交互设计体验不断升级,对活动做到精准管理。
统计数据包括:看到/经过展区用户数、进入展区的用户数、跟工作人员交流、接触产品、亲手体验产品的用户,和进行demo体验、完成购买的消费者等等。
依托数据化工具完成评估。
初期数据采集主要依靠人工统计,后期或依托数据化工具,对活动价值进行考量,保留好的交互设计,改良低效的装置,完成从线下到线上的链路串联。此外,Location也可提供一套完整的线下营销战役的数字化评估体系,针对管理、监测、评估各个环节,帮助品牌完成客户交互触点数据沉淀,为快闪店的数字化管理提供解决方案。

06/设备管理
一套完善的快闪店设备管理系统。
像戴森一样,每年在全国不同城市,每个月有数十场快闪活动,需要一个非常完善且精准的快闪管理系统,来做高频次、大范围的快闪店铺设和监管。
得益于快闪店的道具是标准化设计,每一个道具都有专属定位编码,结合戴森自主研发的快闪管理工具,可以在线查看道具的位置和使用情况,让参与快闪店落地、活动执行的相关人员,实时了解道具是在仓库中、运输途中、还是目的地。
精确计算道具使用时间,路途时间,减少仓储闲置时间,将快闪道具的闲置时间压缩到最低,用定位科技随时掌握每套道具的位置和时间,进行灵活调配。
04
总结
“做快闪”和“做好快闪”,是截然不同的态度,也会得到不同的结果。
戴森把快闪店作为重要而长期的市场策略,区别于其他品牌把快闪店作为线下曝光的补充手段,从快闪店的设计,到选址、活动管理、数据复盘、效果评估,一间优秀的快闪店,乘以数百数千次优化迭代,每一步都做到极致,以快闪店替代门店功能,让品牌得到几何倍数的强势曝光,为企业的品牌成长带来长期的回报。
时代互动数字科技(苏州)有限公司始终致力于将“文化创意”与“科技创新“相融合,将新媒体技术与展陈艺术相结合,打造了一批与众不同的高科技数字化展馆,成为国内数字多媒体展馆领域的中坚力量。
标签: